Política de Privacidad de NexoAlcance Marketing Omnicanal

1. Introducción y datos de la empresa

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales realizado por NexoAlcance Marketing Omnicanal, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España.

Responsable del tratamiento: NexoAlcance Marketing Omnicanal

Domicilio: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +34 917 48 92 15

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con nuestros servicios de marketing omnicanal, canales digitales, formularios de contacto, campañas publicitarias, comunicaciones comerciales y demás actividades vinculadas a nuestra actividad profesional.

2. Recogida y tratamiento de datos personales

NexoAlcance Marketing Omnicanal puede tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con nosotros y los servicios utilizados:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, empresa, cargo, dirección postal, correo electrónico, teléfono.
• Datos de contacto y comunicación: preferencias de comunicación, solicitudes, mensajes enviados a través de formularios, correo electrónico o teléfono.
• Datos profesionales: información relacionada con la actividad empresarial o profesional, sector, tamaño de empresa, intereses comerciales.
• Datos de navegación y uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies, registros de actividad, páginas visitadas, interacción con campañas y contenidos.
• Datos de marketing y segmentación: historial de interacción con campañas, aperturas de correos, clics, preferencias de contenido, respuestas a formularios y encuestas.

Los datos pueden ser obtenidos directamente del interesado, a través de formularios web, comunicaciones electrónicas, llamadas telefónicas, reuniones comerciales, eventos, redes sociales, fuentes accesibles al público o mediante terceros autorizados, siempre que exista base legítima para ello.

El interesado garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación que resulte necesaria.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar consultas, solicitudes de información y comunicaciones recibidas.
• Prestar servicios de marketing omnicanal, consultoría, gestión de campañas y acciones promocionales.
• Elaborar propuestas comerciales, presupuestos y seguimiento de relaciones contractuales o precontractuales.
• Enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales relacionadas con nuestros servicios, cuando exista base jurídica para ello.
• Segmentar audiencias, personalizar contenidos y medir la eficacia de campañas de marketing.
• Analizar el uso de nuestros canales digitales, mejorar la experiencia de usuario y optimizar nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de atención a requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger nuestros derechos, prevenir fraudes, abusos o usos indebidos y gestionar incidencias de seguridad.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales por parte de NexoAlcance Marketing Omnicanal se basa, según corresponda, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales, suscripción a newsletters, uso de determinadas cookies o tratamientos que así lo requieran.
• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar solicitudes, prestar servicios, elaborar presupuestos y mantener relaciones contractuales.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones derivadas de la normativa fiscal, contable, mercantil, de protección de datos u otras aplicables.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de la información, prevenir fraudes, realizar análisis internos y, en determinados casos, enviar comunicaciones comerciales sobre servicios similares a los ya contratados, respetando siempre sus derechos y expectativas razonables.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5. Cesión de datos y terceros

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas, exista obligación legal o el interesado haya prestado su consentimiento, en su caso.

Podrán tener acceso a los datos, en calidad de encargados del tratamiento o destinatarios, entre otros:

• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento informático y seguridad.
• Plataformas de envío de correos electrónicos, automatización de marketing, CRM y analítica.
• Proveedores de servicios de publicidad digital, medición de campañas y redes sociales, cuando proceda.
• Asesorías, auditorías, servicios jurídicos, contables y fiscales.
• Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

NexoAlcance Marketing Omnicanal formaliza con los terceros que actúan como encargados del tratamiento los contratos exigidos por el artículo 28 del RGPD, garantizando que traten los datos conforme a nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.

6. Transferencias de datos a terceros países

Con carácter general, procuramos que el tratamiento de datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de marketing pueden estar ubicados fuera del EEE o tratar datos desde terceros países.

En tales casos, NexoAlcance Marketing Omnicanal adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, tales como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Medidas complementarias técnicas, organizativas y contractuales cuando sean necesarias.

Si desea obtener más información sobre las transferencias internacionales realizadas en un caso concreto, puede solicitárnosla a través de los datos de contacto indicados en esta política.

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.

• Consultas y solicitudes: durante el tiempo necesario para su gestión y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de responsabilidades.
• Relación contractual o precontractual: mientras dure la relación y, una vez finalizada, durante los plazos legales aplicables.
• Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
• Datos de navegación y analítica: durante los plazos establecidos en la política de cookies o el tiempo estrictamente necesario para su finalidad.

Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán debidamente bloqueados o anonimizados, y posteriormente suprimidos conforme a la normativa aplicable.

8. Derechos de las personas usuarias

El interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre el tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o con fines de marketing directo.

Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando una copia de un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario.

Asimismo, si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante:

• El enlace de baja o cancelación incluido en las comunicaciones electrónicas, cuando esté disponible.
• Un correo electrónico a [email protected].
• Una comunicación escrita a la dirección postal indicada.

En caso de retirada del consentimiento para determinadas finalidades, ello no impedirá que podamos seguir tratando los datos cuando exista otra base jurídica válida.

10. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Puede obtener información adicional en el sitio web oficial de la AEPD: www.aepd.es.

11. Seguridad de los datos

NexoAlcance Marketing Omnicanal aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.

Entre otras medidas, podemos aplicar:

• Control de accesos y autenticación.
• Cifrado y protección de comunicaciones cuando proceda.
• Copias de seguridad y planes de recuperación.
• Políticas internas de confidencialidad y formación del personal.
• Revisión periódica de sistemas, proveedores y procedimientos.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a sus datos personales, actuaremos conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, notificaremos el incidente a la autoridad competente y a los interesados afectados.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con:

• Responsable: NexoAlcance Marketing Omnicanal
• Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cambios en la Política de Privacidad

NexoAlcance Marketing Omnicanal se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en nuestros servicios o mejoras en nuestros procesos de tratamiento.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios por medios razonables, incluyendo, cuando proceda, avisos visibles en nuestros canales digitales o comunicaciones directas. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

Última actualización: junio de 2026.