Términos de Servicio de NexoAlcance Marketing Omnicanal

Última actualización: 19 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por NexoAlcance Marketing Omnicanal, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al contratar, solicitar presupuesto, aceptar una propuesta comercial, firmar un contrato específico, utilizar nuestros servicios o interactuar con nuestras plataformas, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como cualesquiera condiciones particulares, presupuestos, anexos, órdenes de trabajo o acuerdos de encargo que resulten aplicables.

Si el cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, manifiesta contar con poder suficiente para vincularla a estos términos. En caso de discrepancia entre estos Términos de Servicio y condiciones particulares pactadas por escrito, prevalecerán estas últimas en lo que contradigan o modifiquen expresamente el presente documento.

2. Alcance de los servicios

NexoAlcance Marketing Omnicanal presta servicios profesionales de marketing omnicanal, que pueden incluir, entre otros, los siguientes:

• Estrategia de marketing omnicanal.
• Gestión de campañas multicanal.
• Automatización de marketing y CRM.
• Email marketing segmentado.
• Publicidad digital en Google y redes sociales.
• Analítica de datos y atribución de resultados.

El alcance concreto, entregables, plazos, canales, métricas, presupuestos de medios, herramientas, integraciones y niveles de servicio se definirán en la propuesta comercial, contrato, briefing o documentación equivalente aceptada por el cliente.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios se prestan con una obligación de medios y no de resultado. Esto significa que NexoAlcance Marketing Omnicanal se compromete a aplicar diligencia profesional y buenas prácticas del sector, sin garantizar resultados comerciales específicos, posiciones en buscadores, volumen de ventas, retorno de inversión, alcance, conversiones o cualquier otro indicador sujeto a factores externos.

Quedan excluidos del servicio, salvo acuerdo escrito, el desarrollo de software a medida, la producción audiovisual compleja, la gestión legal de campañas, la consultoría fiscal o laboral, y cualquier actividad no descrita expresamente en la propuesta aceptada.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente

El cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Entregar en plazo los materiales, accesos, aprobaciones, credenciales, contenidos, creatividades y datos necesarios.
• Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones sobre los contenidos, marcas, bases de datos y activos que aporte.
• Revisar y aprobar, cuando proceda, campañas, textos, creatividades, segmentaciones y configuraciones antes de su publicación o activación.
• Utilizar los servicios y resultados obtenidos conforme a la ley, la buena fe, la moral y el orden público.
• Abonar puntualmente las cantidades debidas en los términos acordados.
• Informar sin demora de cualquier incidencia, error, acceso no autorizado o cambio relevante que pueda afectar a la prestación del servicio.

El cliente será responsable de la legalidad de los productos, servicios, promociones, mensajes, claims publicitarios, sorteos, formularios, bases de datos y páginas de destino que se promocionen, así como del cumplimiento de la normativa sectorial aplicable a su actividad.

El cliente se abstendrá de solicitar o utilizar prácticas ilícitas, engañosas, discriminatorias, fraudulentas o contrarias a las políticas de las plataformas publicitarias, proveedores tecnológicos o redes sociales.

4. Condiciones de pago

Los precios, honorarios, tarifas de gestión, comisiones, gastos de configuración, costes de licencias y cualquier otro importe aplicable se indicarán en la propuesta comercial o contrato correspondiente. Salvo indicación expresa, todos los importes se entienden sin incluir impuestos indirectos aplicables, como el IVA.

• El pago deberá realizarse en el plazo y forma indicados en la factura o acuerdo específico.
• En servicios recurrentes, la facturación podrá emitirse por adelantado, por periodos mensuales o según el calendario pactado.
• Los costes de inversión publicitaria, compras de medios, suscripciones de terceros y herramientas externas correrán a cargo del cliente, salvo pacto expreso en contrario.
• La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de los servicios, sin perjuicio de la reclamación de cantidades adeudadas, intereses de demora y costes de gestión de cobro legalmente procedentes.

Cualquier modificación del alcance, ampliación de horas, urgencias, revisiones adicionales o trabajos no incluidos en la propuesta inicial podrá ser presupuestada aparte y requerirá aceptación previa por parte del cliente.

5. Política de cancelación y reembolso

Salvo que se establezca otra cosa en condiciones particulares, los servicios contratados podrán cancelarse mediante comunicación escrita a [email protected] con una antelación razonable. La cancelación no eximirá al cliente del pago de los trabajos ya ejecutados, horas consumidas, costes comprometidos, licencias activadas o importes ya devengados.

En servicios recurrentes, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo que se haya pactado un preaviso distinto. Los importes abonados por adelantado no serán reembolsables respecto de servicios ya iniciados o de recursos ya reservados, excepto cuando la ley disponga lo contrario o exista incumplimiento imputable a NexoAlcance Marketing Omnicanal.

No procederá reembolso por resultados comerciales no alcanzados, variaciones de rendimiento atribuibles a cambios en algoritmos, políticas de plataformas, estacionalidad, competencia, presupuesto insuficiente, falta de colaboración del cliente o causas ajenas al control razonable de NexoAlcance Marketing Omnicanal.

Si el cliente ostenta la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable y la contratación se hubiera realizado a distancia, podrá disponer de los derechos legalmente reconocidos, sin perjuicio de las excepciones al desistimiento previstas para servicios plenamente ejecutados o iniciados con su consentimiento expreso.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, NexoAlcance Marketing Omnicanal no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
• Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, reputación, datos o ahorros previstos.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros, proveedores tecnológicos, plataformas publicitarias, redes sociales, servicios de hosting o herramientas externas.
• Errores derivados de información inexacta, incompleta o tardía facilitada por el cliente.
• Decisiones automatizadas, bloqueos, suspensiones o cambios de política adoptados por terceros ajenos a NexoAlcance Marketing Omnicanal.

La responsabilidad total de NexoAlcance Marketing Omnicanal, en caso de ser legalmente exigible, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, salvo que una norma imperativa establezca un límite distinto o excluya dicha limitación.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo o de aquellos supuestos en los que la ley impida limitar la responsabilidad.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, NexoAlcance Marketing Omnicanal conservará la titularidad de los métodos, procesos, know-how, plantillas, frameworks, herramientas internas, scripts, configuraciones, documentación preexistente y materiales desarrollados con carácter previo o independiente a la relación contractual.

Una vez abonadas íntegramente las cantidades debidas, el cliente obtendrá, en su caso y en la medida pactada, una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito, duración y finalidad del proyecto para los entregables específicamente contratados, sin perjuicio de derechos de terceros.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, cesión o explotación de los materiales de NexoAlcance Marketing Omnicanal fuera del alcance autorizado, salvo autorización previa y por escrito.

El cliente garantiza que los contenidos que aporte no infringen derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor, intimidad, protección de datos o cualesquiera otros derechos de terceros, y mantendrá indemne a NexoAlcance Marketing Omnicanal frente a reclamaciones derivadas de su uso.

8. Protección de datos y privacidad

NexoAlcance Marketing Omnicanal tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.

Los datos personales facilitados por el cliente o por los usuarios finales podrán ser tratados para:

• Gestionar la relación contractual y prestar los servicios solicitados.
• Atender consultas, incidencias y comunicaciones operativas.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de prevención de fraude.
• Realizar análisis, medición de campañas, segmentación, automatización y atribución de resultados, cuando proceda.

Cuando NexoAlcance Marketing Omnicanal trate datos por cuenta del cliente, las partes formalizarán, cuando resulte exigible, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se detallarán objeto, duración, naturaleza, finalidad, tipo de datos, categorías de interesados y obligaciones de ambas partes.

El cliente será responsable de obtener las bases de legitimación necesarias para el envío de comunicaciones comerciales, la instalación de cookies o tecnologías similares, la cesión de datos a terceros y cualquier otra operación de tratamiento que requiera consentimiento o información previa conforme a la normativa aplicable.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el cliente podrá contactar en [email protected].

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes de suministro, actos de autoridad, guerras, ciberataques de gran escala o indisponibilidad de servicios de terceros esenciales.

La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa y sus efectos, y reanudar el cumplimiento tan pronto como desaparezca la circunstancia impeditiva.

10. Modificaciones de los términos

NexoAlcance Marketing Omnicanal podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. La versión actualizada será publicada o comunicada por medios razonables, indicando, cuando proceda, la fecha de entrada en vigor.

La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos, salvo que la ley exija consentimiento expreso o las partes acuerden otra cosa por escrito.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para cuantas cuestiones litigiosas se deriven de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el cliente tuviera la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con:

• NexoAlcance Marketing Omnicanal
• Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto del documento.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.